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唯一官网_福州市级医院将推广客服中心打造"无烦恼"医院
时间:2021-07-01 00:45 点击次数:
本文摘要:记者昨天从福州市卫生局得知,福州市儿童医院首家在我省开设的患者客户服务中心获利,福州市卫生局局长关瑞祺向记者透露,他向福州市科医院推荐了这种模式,并拒绝根据本院的具体情况设立类似的客户服务中心,拒绝接受患者的意见,提高就诊环境。据报道,目前福州市第二医院也在考虑如何根据该医院的特点,进一步整合现有患者服务的平台,如导游台等,加强服务场所的投入,参考该模式加强与患者的交流。

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记者昨天从福州市卫生局得知,福州市儿童医院首家在我省开设的患者客户服务中心获利,福州市卫生局局长关瑞祺向记者透露,他向福州市科医院推荐了这种模式,并拒绝根据本院的具体情况设立类似的客户服务中心,拒绝接受患者的意见,提高就诊环境。据报道,目前福州市第二医院也在考虑如何根据该医院的特点,进一步整合现有患者服务的平台,如导游台等,加强服务场所的投入,参考该模式加强与患者的交流。

建立门诊分流便利就诊福州儿童医院张帆教授告诉记者,该院呼叫中心运营1年来,医院门诊量和住院量比去年同期下降3成左右。通过呼叫中心拒绝接受患者的门诊购票,医院构建了门诊分流,防止了患者在医院接受诊察的时间长时间排队注册等现象。

不仅如此,患者住院后,呼叫人员首先不会降低医院领导的问候,给患者送小玩具。呼叫人员每天管理住院24小时和出院72小时的患者会谈,听取意见。同时,患者向呼叫中心反映的大小问题,呼叫人员必须向护士发出调查通报,敦促调查,向患者传达调查情况,提高患者的满意度。

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引进反馈机制协商医疗关系现在大医院以质量管理为中心,服务迟缓。医院质量的优劣不能由医院自己计算,必须由患者评价。

福州市卫生局关口局长告诉记者,医院质量评价只有救治率、死亡率等客观数据医疗指标,实质上有主观评价标准。客户服务中心正式成立后,正好可以将反馈机制引入医院,最后不利于医疗关系的协商。


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